Oi Nuno, tudo bem?
Você viu se estas pessoas estavam usando algum sistema operacional específico, como o Vista por exemplo?
Pode ser que não rode no Vista direito, porque o Max 9 não foi feito para o Vista, só o Max 10 que será totalmente compatível.
Mas também pode ser pela questão de Service Packs do Max 9, veja se tem o SP2 instalado.
Ainda pode ser por causa do Productivity Booster, o Max 9 tem uns problemas mesmo.
Pesquise se estas pessoas têm ou não o Productivity Booster instalado, qual versão dele, se tem os Service Packs do Max instalados e qual o sistema operacional, assim dá para gente ter uma idéia melhor.
De qualquer forma teria uma opção, usar o plug-in do Max 8, abrir o modelo no Max 8, transformar em Mesh e abrir no Max 9 sem o plug-in.
Abraços