Oi Heber, tudo bem?
Não pode ficar assim, de um jeito ou de outro a gente tem que resolver, pois isso não é normal.
Ainda tem algumas coisas que podemos testar.
Primeiro, para desencardo de consciência, acesse novamente o Customize > Preferences, mas agora entre na aba Animation e clique no botão Restore To Factory Settings, como mostra a imagem em anexo.
Depois reinicie o programa e veja se voltou ao normal, eu já vi acontecer coisas loucas porque a pessoa trocou o controlador de animação padrão sem querer.
Se não der certo e pelo que você falou antes, de ter reinstalado e o problema continuou, eu sugiro que delete o arquivo 3dsmax.ini, pois o programa vai criar um novo com as configurações padrões se não encontrar o arquivo na inicialização.
O 3dsmax.ini fica no C:\\Users\SeuUsuario\AppData\Local\Autodesk\3dsmax\SuaVersao\ENU
Delete o arquivo com o Max fechado e depois inicie o programa para ver se volta ao normal.
Depois fala o que aconteceu.
OBS: Você instalou o Service Pack que te falei pelo email?
Abração e tudo de bom.
André Vieira